Conditions générales

conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes réalisées via le site www.pointalarm.be, pour une livraison en Belgique uniquement.
Les commandes se font exclusivement en ligne via notre boutique.
Les commandes par téléphone, e-mail ou courrier ne sont pas acceptées.

Toute commande passée électroniquement via notre site constitue une preuve d’engagement contractuel entre le client et PointAlarm.

2. Prix

Les prix affichés sur le site sont HTVA.
La TVA applicable (21 %) est ajoutée lors du paiement.
PointAlarm se réserve le droit de refuser une commande en cas d’erreur technique, de prix ou de spécification erronée.

3. Commande et validité

Les commandes sont valables 15 jours à compter de leur validation sur le site.
Toute commande confirmée vaut acceptation des présentes CGV.

4. Modalités de paiement

Les paiements s’effectuent via Stripe avant toute livraison ou installation.

Achat en ligne

Le paiement intégral doit être effectué avant l’expédition.

Devis + achat matériel

Paiement via Stripe avant la livraison.

Installation + achat matériel

Un acompte de 40 % est demandé pour la marchandise.
Le solde doit être réglé avant la date d’installation.

Important

Nous n’effectuons aucune installation avec du matériel qui ne provient pas de notre boutique.

5. Livraison

Les livraisons sont assurées par transporteur ou en point relais, selon le choix effectué lors de la commande.

Calcul des frais

Les frais d’envoi sont automatiquement calculés en fonction :

  • du poids total,

  • du mode d’expédition choisi.

Un plafond peut être appliqué pour les grosses commandes (contact : support@pointalarm.be).

Délais

Les délais de livraison prennent cours le lendemain de la réception du paiement (J+1).
Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermeture annuelle.

Types d’envois

  • Normal (poste) : sans suivi et sous la responsabilité du client.

  • EXP-TP : traçable, suivi + assurance jusqu’à 500 €.

Toute dégradation doit être signalée au livreur et à PointAlarm dans un délai de 24 h.

Aucune réclamation pour non-réception ne sera acceptée au-delà de 31 jours après l’expédition.

6. Retrait ou absence

En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis de retrait est laissé en boîte aux lettres.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

7. Garantie légale – Clients particuliers

Conformément à la législation belge et européenne, la garantie légale est de 2 ans pour une utilisation privée.

  • Défaut constaté dans les 6 premiers mois : présumé existant à la livraison.

  • Défaut constaté après 6 mois : le client doit prouver l’existence du défaut au moment de la livraison.

  • Le consommateur dispose de 2 mois après la découverte du défaut pour le signaler.

La garantie couvre :

  • la réparation ou le remplacement

  • ou, si impossible, une réduction de prix ou la résolution du contrat (sauf défaut mineur).

Le délai de garantie est suspendu durant la réparation.

Les marchandises doivent être retournées ou présentées en magasin à charge du client, sauf installation réalisée par PointAlarm.

8. Garantie – Clients professionnels

La garantie professionnelle est de 12 mois.

Les réclamations doivent être introduites dans les 8 jours suivant la constatation du défaut, par courrier ou e-mail avec accusé de réception.

9. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • dégâts non signalés à la réception ;

  • consommables, pièces cassables ;

  • mauvaise installation, configuration ou utilisation non conforme ;

  • installation par une personne non qualifiée ;

  • défaut lié à l’installation électrique du client ;

  • dégâts dus à la foudre, intempéries, liquide, chaleur excessive ;

  • erreurs de manipulation ;

  • manque d’entretien ;

  • chute après livraison ;

  • données perdues sur supports ou appareils ;

  • réparations effectuées par un tiers non mandaté ;

  • usage professionnel d’un appareil prévu pour un usage privé ;

  • oubli ou perte du mot de passe (voir document « warning » remis au client).

10. Reprise marchandise – Clients particuliers

En cas d’erreur de commande ou changement d’avis :

Conditions

  • Pas de remboursement : échange sous forme de bon d’achat valable 90 jours.

  • Marchandises “sur commande”, “déstockées” ou “soldées” non reprises.

  • Demande de retour : dans les 14 jours suivant la réception.

  • Une référence de retour est fournie sous 48 h ouvrables.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 3 jours après confirmation.

  • Frais de retour à charge du client.

État des marchandises

Le produit doit être :

  • complet,

  • non utilisé,

  • non abîmé,

  • dans son emballage d’origine intact.

Frais

  • Frais administratifs : 5 €

  • Marchandises déballées ou utilisées : –40 % (ne peuvent plus être vendues comme neuves).

  • Marchandises abîmées : refus du retour et renvoi aux frais du client.

Un produit défectueux à réception est traité via la garantie.

11. Droit de rétractation belge (14 jours)

Conformément à la loi, le consommateur dispose de 14 jours pour renoncer à son achat à distance.

⚠️ Ne sont pas repris dans le cadre de ce droit :

  • marchandises utilisées, installées, abîmées ou incomplètes ;

  • marchandises sur commande spéciale ;

  • articles déstockés ou soldés.

Toute renonciation doit être envoyée avec accusé de réception.

12. Protection des données (RGPD)

PointAlarm respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous pouvez demander l’exportation ou la suppression de vos données via le module prévu à cet effet sur le site.

13. Contact

PointAlarm
Site : www.pointalarm.be
E-mail : support@pointalarm.be